面对买家的质疑，他说，“我就这么牛”

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小张反映

前段时间她在一家宠物店

买了一只狗跟一只猫

带回家当天，宠物的状态就不太对

刚到宠物店门口，记者就觉得很眼熟

这家店的招牌上写着

“杭州鸢阁宠物服务有限公司”

墙上跟门上都张贴了温馨提示

旁边还摆了一个放大版的易拉宝

提醒广大消费者要谨慎交易

小张：他不会直接给我们店的定位，然后是给一个附近的，他说有人来接我们，来了以后就直接带我们上楼了。

记者：当时有没有看到门口警方的提示？

小张：没有看到，因为是晚上，然后他又很着急地叫我们上楼去看。

1月12号，小张支付了4000块钱

其中包含一只英短，一只萨摩耶

还有猫粮狗粮跟一些宠物生活用品

当时签了一份《宠物领养协议》

小张：卖的猫狗，他完全没有提到领养两个字。

记者：那签领养协议的时候没有觉得不对劲吗？

小张：没有，我们以为，他跟我们说签一份合同就行了，然后当时也没在意。

小张说，带回家当天

萨摩耶的食欲就不太好

店家售后解释是因为

“小狗刚到新家，经常状态不好”

可以更换

1月14号，小张补交了800块钱差价

换了一只小萨摩耶

小张：中途还是可以的，后面也出现不吃不喝，然后厌食这种反应，还有拉稀，然后我们就带去医院检查了，犬瘟、细小、跟冠状，三种都有。

记者：那猫的状态呢？

小张：猫猫第一天回家也是不太吃喝，还一直蹲在猫砂盆里，就我们以为是它不太适应环境，然后它就一直拉血，出现拉血以后我们就联系商家，商家跟我们说肯定是应激反应或者怎样，后面的时候我们就带猫去了医院，医院检查就说这个猫情况还是比较严重的，是有肺炎，我们也进行了治疗。

小张告诉记者

猫的状态已经好了不少

小狗还在宠物医院治疗

小张：挺有感情也很喜欢它们，但后期我们给它的治疗费用是一万一，狗狗治疗费用是一万一，猫猫治疗费用是两千二，将近一万三的费用，我们是希望能退回这部分的费用的。

采访时，这家“鸢阁”宠物店上了锁

门上的纸条写着“放假”

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：小狗卖给…我们有协议，包括领养协议都有的，是买好以后你直接去当地的宠物医院检查，有猫瘟或者狗瘟细小，我们是当天包退的，没有后期靠自己养的。

记者：那我问一下，您刚才说卖给她，那你们到底是领养还是卖呢？

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：狗是领养的，猫是卖的。

记者：那她交钱了吗？

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：交钱的，那我们门面不要钱的啊。

小张：那为什么是签在一张合同上的呢？

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：买的话一个，我们就签一张协议。

“鸢阁”的工作人员表示

协议上备注了“24小时内有细小、犬瘟、猫瘟

可以换，但不退钱”

小张：然后我现在想要你们赔偿我这个医药费。

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：这个你直接走法院起诉好了。

小张：走法院起诉是吧？

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：对对对，这是我老板的事，我们员工只负责卖，如果谈到赔偿，你们直接起诉他。

小张：老板的联系方式给到我。

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：我没有老板的联系方式。

小张：你给老板打工，没老板电话是吧？
杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：我是临时工。

记者：那工作人员，能不能把我的电话我报给你，你转达一下给老板呢？

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：不方便，我不认识你，1818黄金眼很牛*是吧。

小张：我现在要解决我的问题。

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：你有这个能力吗？

小张：你们就这么牛是吧。

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：怎么了。

小张：就很牛是吧你们。

杭州鸢阁宠物服务有限公司售后 工作人员：我就这么牛，怎么了。

电话挂断了

对方刚才提到的《领养协议》中

有“宠物一经领取，无特殊原因不退不包

所有宠物以及食品一经售出

无质量问题一律不予退货退款”之类的条款

其实在2023年12月18号

浙江省市场监管局召开的发布会上

列举了一些违法典型案例

像是“合同生效24小时后，服务费不予退还”

“离店后，对此宠物乙方不再承担相关责任”

“销售人员在谈单过程中出现的任何口头承诺

门店一律不认可”等合同条款

涉嫌违反了

《合同违法行为监督处理办法》的相关规定

属于利用合同格式条款免除经营者自身责任

加重消费者责任的违法行为

因为店家关门了

记者建议小张

先拨打12345热线向有关部门反映情况

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕